Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania: 

1. Czy rejestracja jest wymagana przy składaniu zamówienia?

  • Można złożyć zamówienie bez zakładania konta. Dokładną instrukcję, jak to zrobić, znajdziesz na podstronie „Jak złożyć zamówienie?”.
  • Istnieje również możliwość telefonicznego przyjęcia zamówienia. W celu złożenia zamówienia prosimy o kontakt pod numerem telefonu: 607 333 904

2. Czy otrzymam fakturę do zamówienia? 

  • Przy składaniu zamówienia niezbędne będzie umieszczenie danych do faktury i numeru NIP.

3. Na jakim etapie jest realizacja zamówienia?

  • Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo e-mail ze statusem zamówienia "zakończone", oznacza to, że zamówienie zostało spakowane i czeka na odbiór przewoźnika. 
  • W celu uzyskania szczegółowych informacji na ten temat, prosimy o kontakt telefoniczny ze sklepem.

4. Co oznacza status płatności PayU "zakończono"?

  • Status płatności "zakończono" oznacza, że środki zostały poprawnie przesłane na nasze konto bankowe. 
  • W sytuacji, kiedy pojawi się problem z dokonaniem wpłaty przez PayU, prosimy o złożenie nowego zamówienia i ponowienie płatności.

5. Czy mogę zmienić adres wysyłki podanej przy rejestracji?

W celu ustalenia szczegółów i wprowadzenia zmian w adresie prosimy o kontakt telefoniczny.

  • Jeżeli paczka jeszcze nie została wysłana: Obsługa sklepu zmieni adres na Państwa zamówieniu.
  • Jeżeli paczka została już nadana: W takim przypadku należy skontaktować się z przewoźnikiem realizującym dostawę przesyłki. Do wprowadzenia zmiany niezbędny jest numer przesyłki.

6. Jak zgłosić reklamację?

  • Uszkodzony towar wraz z dowodem zakupu (lub jego kopią) należy odesłać na adres sklepu internetowego Cornette.

  • Do tego załączamy formularz reklamacyjny dostępny pod tym linkiem:

    Formularz reklamacyjny

  • Reklamacja będzie rozpatrzona w nieprzekraczalnym terminie14 dni.

  • Po uznaniu reklamacji wymieniamy produkt na nowy lub zwracamy pieniądze zgodnie z wybraną formą płatnności przy zamówieniu.

  • Jeżeli uwzględnimy reklamację, zwracamy najniższe koszty wysyłki.
  • Adres do złożenia reklamacji:

    Cornette Underwear Sp. z o.o. Sp.k.
    ul. Wojska Polskiego 75
    98-200 Sieradz
    Nip. 827-230-58-41
    kom. : 607 333 904
    e-mail: e-sklep@cornette.pl

     Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółami warunków reklamacji na stronie https://sklep.cornette.pl/terms/ (Patrz paragraf nr 5)

    Uwagi:

    • Reklamacji nie podlegają nieznaczne różnice w wyglądzie produktu, wynikające z indywidualnych ustawień komputera.

    • Wadliwe produkty można zgłaszać w ciągu 2 miesięcy od daty stwierdzenia niezgodności produktu z umową.

7. Kiedy otrzymam zamówienie?

  • Od czasu złożenia zamówienia do przekazania go przewoźnikowi może upłynąć czas od 1 do 2 dni roboczych.
  • W sytuacji, gdy zależy Państwu na realizacji zamówienia jeszcze w dniu bierzącym prosimy o kontakt do godziny 12.
  • Ostateczny czas dostawy zależy od wyboru formy dostarczenia:
    • Kurier DPD – przesyłka powinna dotrzeć do Państwa następnego dnia po jej nadaniu.
    • Paczki pocztowe i paczkomaty – dostarczenie przesyłki trwa około 1-2 dni robocze.

8. Czy kurier zadzwoni do mnie przy doręczeniu i czy dostarczy paczkę o konkretnej godzinie? 

Kurier posiada Państwa numer telefonu, lecz nie ma obowiązku dzwonić do odbiorcy. O momencie doręczenia przesyłki decyduje kurier. 

9. Czy realizujecie dostawy zagraniczne w sklepie Internetowym? 

Sklep Internetowy nie realizuje detalicznych wysyłek zagranicznych.

9. Jakie formy płatności są dostępne?

  • Płatność przy odbiorze
  • PayU
  • Przelew bankowy

10. Jak dobrać odpowiedni rozmiar bielizny?

  • Przy każdym produkcie znajdą Państwo odnośnik „Tabela rozmiarów”. Proszę w niego kliknąć. Następnie wyświetlą nam się obwody poszczególnych części ciała. Przy wyborze konkretnego produktu należy po prostu się zmierzyć i porównać swoje wymiary oraz wzrost do wartości odpowiadających konkretnym rozmiarom. Jeżeli jesteśmy na granicy dwóch rozmiarów i nie wiemy, który wybrać, zawsze warto zecydować się na ten większy rozmiar. Dzięki temu, bielizna będzie bardziej komfortowa.